شروط الاستخدام
١. تعريفات
«الخدمة» تعنى نظام Final Solution ERP بكل وحداته المتاحة عبر الإنترنت. «المزوّد» يعنى مؤسسة الصفوة العربية لتقنية نظم المعلومات. «العميل» يعنى المنشأة التى فتحت حساباً على الخدمة. «بيانات العميل» تعنى كل ما يُدخله العميل أو مستخدموه فى الخدمة.
٢. نطاق الخدمة
تُقدَّم الخدمة كاشتراك عبر الإنترنت (SaaS). لا يحصل العميل على نسخة من البرنامج ولا على ترخيص دائم، وإنما على حق استخدام الخدمة طوال مدة اشتراكه السارى.
الوحدات المتاحة حالياً: المحاسبة، المخزون، المبيعات، المشتريات، المدفوعات والمصروفات، التقارير الأساسية، والفوترة الإلكترونية. أى وحدة غير مذكورة هنا غير متاحة، ولا يُعتد بأى ذكر لها فى مواد تسويقية سابقة.
٣. الحساب والتسجيل
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند التسجيل، وبالحفاظ على سرية بيانات الدخول. كل نشاط يتم عبر حساب العميل يُعد صادراً عنه. ويلتزم العميل بإخطار المزوّد فوراً عند الاشتباه فى أى استخدام غير مصرّح به.
الرقم الضريبى للمنشأة يُدرَج فى الفواتير الموقَّعة إلكترونياً وفى رمز الاستجابة السريعة (QR). ومسؤولية صحة هذا الرقم تقع على العميل وحده؛ وتصحيحه بعد إصدار فواتير قد يستلزم إعادة تسجيل جهاز الفوترة لدى الهيئة.
٤. التجربة المجانية
تُتاح تجربة مجانية لمدة 14 يوماً دون طلب أى بيانات دفع. عند انتهاء المدة يُحجب الوصول إلى الخدمة، ولا تُحذف بيانات العميل بسبب انتهاء التجربة؛ وتظل محفوظة وفق المدة المذكورة فى البند ٩.
٥. الاشتراك والدفع والتجديد
الأسعار المعلنة على صفحة الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتُضاف الضريبة وفق النسبة النظامية السارية.
وسيلة الدفع المتاحة حالياً هى التحويل البنكى فقط. يُفعَّل الاشتراك أو يُجدَّد بعد مراجعة التحويل من قِبل المزوّد. لا يتوفر دفع إلكترونى ولا تجديد تلقائى، ولا يحتفظ المزوّد بأى بيانات بطاقات.
التجديد لا يتم تلقائياً. يتواصل المزوّد مع العميل قبل انتهاء الفترة، ويظل الحساب فعّالاً حتى تاريخ انتهاء الفترة المدفوعة.
سياسة الاسترداد: لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن فترة اشتراك بدأت، ويمكن إلغاء التجديد فى أى وقت قبل موعده.
٦. التعليق والإيقاف
يحق للمزوّد تعليق الوصول إلى الحساب فى حالتين: انتهاء الاشتراك دون تجديد، أو استخدام يخالف البند ٧. وفى الحالتين يبقى الوصول محجوباً دون حذف البيانات، ويُعاد فتحه فور زوال السبب.
٧. التزامات العميل
- ألا يستخدم الخدمة فى أى غرض مخالف للأنظمة المعمول بها فى المملكة العربية السعودية.
- ألا يحاول الوصول إلى بيانات عميل آخر، ولا اختبار حدود العزل التقنى، ولا إجراء اختبارات اختراق دون إذن كتابى مسبق.
- ألا يستخدم الخدمة بما يضرّ استقرارها أو يستهلك مواردها بصورة غير معقولة.
- أن يلتزم بحدود باقته المعلنة (عدد المستخدمين والفروع والمستودعات والفواتير ومساحة المرفقات).
٨. ملكية بيانات العميل
بيانات العميل ملك للعميل وحده. لا يدّعى المزوّد أى ملكية عليها، ولا يستخدمها لأى غرض عدا تشغيل الخدمة وتقديم الدعم للعميل نفسه.
وللعميل الحق فى الحصول على نسخة من بياناته بصيغة قابلة للقراءة الآلية عند طلبه، خلال مدة معقولة من الطلب، وفى أثناء سريان الاشتراك أو خلال مدة الاحتفاظ التالية لانتهائه.
٩. مدة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
تُحفَظ بيانات العميل طوال سريان الاشتراك، ولمدة 90 يوماً بعد انتهائه أو إيقافه. وبعد انقضاء هذه المدة يحق للمزوّد حذف البيانات نهائياً بعد إخطار العميل على بريده المسجّل.
يُراعى أن بعض السجلات المحاسبية والضريبية تخضع لمدد حفظ نظامية إلزامية، ومسؤولية الاحتفاظ بها لدى العميل تقع عليه هو، لا على المزوّد.
١٠. الفوترة الإلكترونية
تتيح الخدمة توليد الفواتير وتوقيعها وإرسالها إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. ويقر العميل بأن:
- الإرسال يتم ببيانات الجهاز وشهادة العميل نفسه المسجَّلة لدى الهيئة.
- مسؤولية صحة البيانات المُصدَرة (الأرقام الضريبية، فئات الضريبة، بيانات المشترى) تقع على العميل.
- المزوّد يبذل عناية معقولة فى مواكبة متطلبات الهيئة، ولا يضمن قبول الهيئة لأى مستند بعينه.
١١. التوافر والدعم
يبذل المزوّد جهداً معقولاً لإتاحة الخدمة بصورة مستمرة، مع استثناء فترات الصيانة المخطَّطة والأعطال الخارجة عن إرادته. لا يوجد التزام بنسبة توافر متعاقد عليها (SLA) فى الوقت الحالى.
مواعيد الدعم المعلنة: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت الرياض. قنوات الدعم موضّحة فى صفحة «تواصل معنا».
١٢. حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة «كما هى». ولا يتحمل المزوّد مسؤولية أى أضرار غير مباشرة أو تبعية، ومنها فوات الربح أو فقد الفرص. وفى كل الأحوال لا تتجاوز مسؤولية المزوّد الإجمالية قيمة ما سدّده العميل فعلياً خلال الاثنى عشر شهراً السابقة على الواقعة.
لا يحدّ هذا البند من أى مسؤولية لا يجيز النظام الحد منها.
١٣. تعديل الشروط
يحق للمزوّد تعديل هذه الشروط، على أن يُخطر العملاء على بريدهم المسجّل قبل 30 يوماً من سريان التعديل. والاستمرار فى استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يُعد قبولاً به.
١٤. الإنهاء
للعميل إنهاء اشتراكه فى أى وقت بإخطار المزوّد، ويسرى الإنهاء من نهاية الفترة المدفوعة الحالية. وللمزوّد إنهاء الاتفاق عند مخالفة جوهرية للبند ٧ لم تُصحَّح خلال مدة معقولة من الإخطار.
١٥. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم المختصة فى مدينة الرياض بالنظر فى أى نزاع ينشأ عنها.